在川流不休的长春站，总有一个身影步履不停：她俯身倾听老东谈主的吩咐、弯腰推送轮椅上的病东谈主、提笔为听障搭客写下宽解……她便是长春站客运车间客运值班员马丛。从2012年走上使命岗亭，她扎根客运一线十余载，将爱心化作活动，把包袱融入日常，在普通的岗亭书写超卓的着力。在本年“五一”海外就业节前夜，马丛入选2026年世界“最好意思员工”，成为新时间铁路就业者的善良标杆。

小肩膀扛起大包袱 讲理洒满搭客归路

铁路客运窗口，连络万家冷暖；爱心折务岗亭，承载非常期盼。马丛深知，老幼病残孕等要点搭客的出行路，每一步都关乎宽解与尊容。十余年来，她将“东谈主民铁路为东谈主民”刻进心底，把搭客的急难愁盼扛在肩上，用无时无刻的着力，把普通岗亭变成传递善良的驿站。

每天清早，她老是提前到岗，细巧检查轮椅，确保刹车灵敏、连络分解；候车室内，她不竭绝张望，日均推送40余名要点搭客进站上车，忙碌到每每顾不上喝水休息。面临搭客需求，她遥远眷注不减；面临脏活累活，她老是冲在最前。在她眼里，搭客的一句感谢、一个含笑，便是最阑珊的讲述。

2025年11月，17名弱势东谈主士将前去天津学习手编本领，多位搭客未便使用上铺，出行凄凉摆在咫尺。了解情况后，马丛第一期间融合售票车间转换铺位，通达专用通谈提前护送进站，全程对接列车作念好联程服务。返程之日，她又早早等候在站台，一谈护送胜仗出站。从融合铺位到全程陪护，每个方法都细巧周密，让非常搭客感受到铁路温度。

本年1月，一双患有心梗、腰椎疾病的老年搭客搭车前去武昌，捎带多件大件行李，活动极为未便。马丛发现后，立即推来轮椅安顿老东谈主，来往搬起原李，同期对接列车与搭客家属，全程追踪保险，让两位老东谈主吉祥踏上路径。十余年间，她经管过突发癫痫的搭客，扶助过离家出走的老东谈主与儿童，数年如一日看护重症肌无力患儿，服务过出身仅几天的婴儿，也陪同过103岁的乐龄老东谈主。21万东谈主次要点搭客、287封表扬信、156面锦旗……是搭客对她最诚实的认同，亦然她着力初心的最佳见证。

马丛常说：“穿上这身制服，就要扛起这份包袱；戴上党徽，就要当好搭客的贴心东谈主。”在客运爱心折务岗亭上，她用着力评释忠诚，用奉献践行誓词。让党旗在客运一线高高漂泊，让善良在搭客心间久久流淌。

小妙招破解浩劫题 转换铺就精炼路径

客运服务，始于初心成于匠心。马丛确信，服务不仅要有温度，更要有速率、有转换。为了让要点搭客出行更顺畅、更宽解，她主动学习前沿理念，与团队成员将一个个“小思法”变成“好办法”，用颖悟种植服务品性，用转换点亮搭客路径。

她行使业余期间研读服务神气学、非常东谈主群保险等专科竹素，整理海量服务案例；在车站扶植主意簿，开云体育app2026世界杯中国官网下载主动倾听搭客需求；谦让向憨厚傅请问训戒，把施行心得转动为使命方法。过程反复打磨，她回顾推出“六个一”使命法：送出一张爱心识别标记、共建一个时髦服务窗口、献上一颗社会公益爱心、分享一次劳模心路历程、打造一支优秀转换团队、建设一条就医绿色通谈。从细节起原，构建全方针服务体系，让非常搭客出行无忧。

针对搭客突发疾病等迫切情况，她牵头打造“送你一朵小红花”急救服务机制，主动进入红十字会急救培训，老练掌持心肺复苏、AED操作等技巧，把急救常识转动为看护人命的材干。

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为冲破交通方式连络壁垒，她积极联动长春龙嘉海外机场、公路客运站、公交、地铁等单元，打造“爱心搭建彩虹桥”联运口头，完毕要点搭客跨交通方式无缝连络。她还远赴广州南站、上海虹桥站、上海站、南京南站等多个先进车站学习疏浚，与各大站爱心折务台建设耐久联动，拍摄互助视频、分享服务训戒，让优质服务从“一站亮”变成“一谈通”。

新媒体时间，面临高频问询的“迷途”凄凉，马丛带队踏遍站区每个边缘，拍摄142组全景像片，打造出“春之约”VR实景导航。她还化身主播“小马歌”，在抖音开设预约通谈与科普课堂，被网友称为“最暖出行确认书”。

从斥地检查的细巧入微，到服务方法的迭代升级；从单一岗亭的贴心帮扶，到跨行业的协同联动，马丛以精雕细琢的匠心，不竭破解服务凄凉，持续优化出行体验，让铁路服务更有质感、更具温度，用转换书写新时间铁路东谈主的包袱与担当。

小团队汇注大能量 真爱传承善良同业

一个东谈主的着力不错善良一群东谈主，一群东谈主的同业不错照亮一座城。马丛深知，爱心折务不是一个东谈主的构兵，惟一凝合团队力量，才能让善良传递得更广更远。2019年，“春之约”爱心折务团队整合后，吸纳售票、安检等多岗亭员工加入。算作该班组带头东谈主，她充分阐述主干作用，将“一个东谈主的着力”变成“一群东谈主的担当”，共同看护要点搭客出行路。

面临由不同庚纪段成员构成的“巾帼班组”，这位90后班组长转换施行“活动引颈法”。暑运岑岭时，服务台前起原到位的是她；节沐日里，抱着幼儿融合绿色通谈、俯身为老东谈主调试购票界面的是她……

润物无声的对峙终见生效。本年“五一”假期，班组在日均服务近200名要点搭客的高强度使命中完毕零投诉，这得益于公共的皆心配合。而在她的带动下，团队成员主动学习服务技巧、分享帮扶训戒，把耐烦、爱心、包袱心融入每次迷惑、每回帮扶、每次支援。遭逢要点搭客，公共主动向前；遭逢突发情况，公共协同处置；遭逢出行凄凉，公共协力责罚。团队里，年青员工以她为榜样，快速成长为服务主干；老员工阐述训戒上风，传承优良格调，酿成“东谈主东谈主争先进、个个讲奉献”的细腻氛围。

十余年来，马丛指挥“春之约”团队累计服务要点搭客超21万东谈主次，用脚步丈量包袱，用忠诚传递讲理。她的着力与付出，也收成了累累硕果：世界就业圭臬、火车头奖章、吉林省稀罕就业圭臬、吉林省五一就业奖章……一项项荣誉，是对她奉献的笃定，更是对她着力的激勉。

站台依旧喧嚣kaiyun体育app下载app安装2026最新版，路径仍在延续。马丛遥远着力在客运一线，以爱为灯、以善为路，用情切而坚硬的力量，照亮每位搭客的路径，在万里铁谈线上洞开青春，书写新时间就业者最好意思篇章。（工东谈主日报客户端记者 柳姗姗 彭冰 通信员 武莉）